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小米11出质量问题换新机 消费者称出现旧截图疑是翻新机

发布日期:2022-01-14 23:30   来源:未知   阅读:

  魔兽世界怀旧服燃烧的远征更新时间 魔兽世界怀旧服tbc。中国质量新闻网讯(闫冬)2021年9月,本网报道了《小米11遭遇集体投诉 多名专家呼吁企业召回涉事手机》引发关注。多名消费者此后围绕小米11质量以及售后陆陆续续向本网投诉,一直持续到年底小米12部分机型都已...

  中国质量新闻网讯(闫冬)2021年9月,本网报道了《小米11遭遇“集体投诉” 多名专家呼吁企业召回涉事手机》引发关注。多名消费者此后围绕小米11质量以及售后陆陆续续向本网投诉,一直持续到年底小米12部分机型都已经发布,还是有部分投诉人希望早日解决小米11的质量问题。

  消费者吴先生向本网反映,购买的小米11多次出现质量问题。吴先生称,去年11月发现自己的手机出现质量问题,WiFi模块损坏。联系官方售后,经售后检测给予换新。几天后,吴先生拿到新手机赫然发现手机里有两张5月14日的截图,并且发现手机中框有划痕(开封就有),他还称感觉刚拆封时手机的包装和外观甚至气味都不像是新机。吴先生质疑是翻新机并立即致电客服,客服否认并要求吴先生去售后检测并开具报告。

  吴先生称去售后检测并开具故障属实报告后再次致电客服申请7天有理由退款,“售后客服告知我因为在授权店购买所以不给退款。后来又跟我说已经和授权店那沟通过不能退款”。他表示,之后联系授权店,授权店却告知之前并没有客服联系过他。

  另一位投诉人向本网表示,2021年5月购买小米11pro 12+256GB,使用5个月后,10月19日黑屏并无法开机。当天下午前往小米售后服务中心,经检测主板被烧,手机内所有数据全部丢失,小米说无法对丢失的数据进行找回或赔偿,只给换新机,并且不能退货。“五六千买的手机使用仅仅五个月,就出现如此严重的恶性质量问题,而且并不是个例,经了解小米11系列手机大批出现主板、WiFi模块被烧的问题,导致很多人丢失数据,并且很多人在换新机一两次之后,在短期内反复出现相同的问题,不知道给换的是新机还是翻新机?这使我无法再信任小米手机的质量。”

  该投诉人激动地表示:“比起手机,对我来说更重要的是手机中储存的数据,这种质量问题导致我个人数据完全得不到保障。并且小米售后服务过程耗时过长,严重影响到我的工作和生活,我不可能也没有空闲时间一而再再而三去找小米售后换手机。为什么小米手机的质量问题要消费者来买单?”

  另一消费者在投诉中表示,购买的小米11手机多次出现问题。黑屏关机、烧主板,导致其手机里面数据全部无法恢复,虽然手机在保修期内,小米售后表示手机出现质量问题可以出具官方检测报告,提供换新机,但是该消费者称不能接受,因为虽然更换了手机,但是数据没了,并且小米也无法保证换的新机会不会再一次出现问题。这名消费者还称,与他出现相同情况的人已经组建了维权群,“丢失的数据普遍都是一些对自己来说是特别珍贵的东西,无价资产,消费者的权利如何保障?”

  此外,还有消费者称使用的小米11更新版本后频繁出现莫名关机、卡死重启,与所售电子商务平台客服沟通称上门取件返厂维修或5折回收,与小米客服联系经检测后是主板问题只能维修不能换新。另有人投诉,小米手机疑似电池鼓包后维修更换电池后又出问题,但是这次小米售后却称再维修需自费220元。他认为小米公司在首次维修中没有彻底解决手机的质量问题,再次出现质量问题后让消费者为维修自己买单,属于欺诈消费者行为。

  对于小米11投诉依然高发的情形,中国质量新闻网再次向小米公司发送采访函,截至发稿无实质性回复。

  而对于上述投诉,中国质量新闻网特约专家、资深产业经济观察者梁振鹏分析,小米11系列手机部分存在着质量问题,在去年也引发了舆论关注。事实上,小米很多手机产品都是委托第三方工厂生产,小米是一个空心化运作的互联网企业。这种空心化运作这种模式,就导致了它的产品在工艺质量、质量管理、产品的可靠性管理、品质控制等方面容易出现问题。

  在谈到消费者因手机质量问题导致数据丢失的问题,他认为,消费者权益保护法有明确的规定,如果产品质量发生问题导致了消费者受到损失,厂家是需要赔偿的。“数据丢失如果使得消费者自身的财产受到损失。按照消费者权益保护法有关规定,因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。在这种情况下,由于小米手机质量问题导致数据丢失,使消费者财产造成损害,消费者可以索赔。”

  对于翻新机问题,梁振鹏表示,虽然不能确认消费者投诉更换的新机是否为翻新机,但是在手机行业,很多消费者买了时间不长的手机产生质量问题如果还在三包期内,在更换或者退货的时候,生产厂家一般不会把这个手机毁掉。绝大多数生产厂家都是把这个手机回厂重新修理好之后,二次销售给消费者,这种是行业的通行做法。

  他强调:“如果消费者能通过相关证据确认更换的手机为二手机,那这个属于欺诈行为,因为相关厂家没有对消费者进行如实相告,没有对消费者说明这是翻新机器。消费者有权进行索赔。”

  中国质量新闻网特聘法律顾问、上海华夏汇鸿律师事务所律师王娜娜向本网表示,对于小米11手机大面积出现质量问题的情况,如果能够证明系产品自身缺陷导致的,那么厂家应该根据产品质量法的相关规定,应该对该系列产品进行召回。

  而对于消费者投诉的商家承诺换新机却质疑是翻新机,王娜娜称,厂家更换的如果确认是二手旧机,构成欺诈,消费者可以向市场监管部门投诉。但是王娜娜也表示,因产品质量问题导致数据丢失的赔偿,现阶段还没有相关的法律规定能够支持。

  在本网早前的报道中,曾有业内人士表示,随着手机市场竞争的加剧,拼款式、功能成为各厂商争夺市场的重要手段,也促使厂商纷纷缩短研发和试验周期,同时也使手机市场出现的质量问题逐步增多。而一旦出现了产品设计缺陷问题,手机召回是最为行之有效的手段。

  中国质量新闻网在网上通过查询发现,对于小米手机置换后产生的问题不仅在本网投诉平台,在其他网络平台也有不少投诉。

  在黑猫投诉平台上,一名消费者表示,2021年12月通过意外险置换新机以后。新手机续航极差,发热严重。怀疑换的是翻新机而不是当时客服承诺的全新机。在网上查了小米11有很多隐患。而且是设计上的缺陷,在看了很多案例以后要求退款。“小米11的问题不是个例,但是你们还是没有召回产品。”

  还有人投诉称,从2021年12月13日开始,手机就开始出现黑屏,频繁黑屏,当天送去小米维修点,在12月16日收到维修过的手机,但是仅仅在一个小时内就又出现了黑屏。

  有消费者表示:“小米11WiFi不能使用,质量问题,已经第二次出现这个问题。小米11由于散热设计问题,导致烧屏现象发生;开机后主板出现故障,主板烧了,手机wifi、热点功能损坏。”

  此外,小米其它产品如红米部分型号手机等也因质量问题被人投诉。在黑猫投诉上,截至发稿,累计投诉量已有29000多条。